顧客售後服務

 

【退貨】

若您要辦理退貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會協助您辦理退貨。

 

請注意，您所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，BELLA CASA有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，BELLA CASA有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內申請退款或退換商品，BELLA CASA將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【換貨】

若您要辦理換貨，請於收到貨當日起7天鑑賞期(鑑賞期規範說明如下)內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會協助您辦理退貨。

 

新品瑕疵須換貨：若您收到的新品有瑕疵或破損的狀況，您可享有無條件退換貨的售後服務，請於收到貨當日起7天鑑賞期內（含國定例假日）聯絡客服人員，我們會協助您辦理退貨。

 

換不同商品：若您收到訂購的商品後，想要更換其中任何一款商品，您必須先退回此次訂購的所有商品，取消此筆訂單，然後重新下訂一筆新的訂單，恕無法直接使用原訂單進行換貨。

 

換貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理換貨之商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求換貨之商品若有缺件或是損毀，BELLA CASA有權視損毀程度而折扣退款金額；為保障您的權益，若您所訂購的商品本身有瑕疵問題，須於收到商品後七天內向BELLA CASA請求退款或退換商品，BELLA CASA將全額退款給您，或提供無條件退換貨的售後服務。

 

【鑑賞期規定】

根據消費者保護法之規定，BELLA CASA將提供您享有商品到貨次日起算七天鑑賞期的權益，鑑賞期期間是提供您評估是否購買該商品，並非提供您試用該商品，您可在商品未開封鑑賞期間內要求退貨退款，但提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回，否則，BELLA CASA有權力拒絕您的退貨退款要求。

 

【聯絡客服】

若您有任何疑問，可於上班時間聯絡客服人員，我們將竭誠為您服務，相關資訊如下：

上班時間：週一至週日，AM 11:00～PM 20:00。國定例假日不上班。

客服專線：02-29126800